Widerrufsrecht
RÜCKGABE, WIDERRUF & REKLAMATION
Stand: 9. September 2026
1. Anbieter
SolarMeister
betrieben durch die Neckermann Strom GmbH
Gutenbergring 63
22848 Norderstedt
Deutschland
Geschäftsführer:
Fabian Struck
Christian Geuyen
E-Mail: support@solarmeister-shop.de
Telefon: +49 1525 972 5120
Registergericht: Amtsgericht Kiel
Handelsregisternummer: HRB 25178 KI
USt-IdNr.: DE358784732
2. Allgemeine Hinweise
Diese Seite erklärt die Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Reklamation, Transportschäden, Falschlieferungen, unvollständige Lieferungen, defekte Produkte und Gewährleistungsfälle bei SolarMeister.
Diese Informationen ergänzen unsere Widerrufsbelehrung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Einzelheiten zu Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs, zur Rücksendung sowie zu möglichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Zur Ausübung des Widerrufs können Verbraucher die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion verwenden oder uns eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.
E-Mail:
support@solarmeister-shop.de
Die Nutzung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
4. Rücksendung nach Widerruf
Nach wirksam erklärtem Widerruf ist die Ware nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendung muss grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Wir empfehlen, uns vor der Rücksendung unter support@solarmeister-shop.de zu kontaktieren, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und gegebenenfalls produktspezifische Versandhinweise mitteilen können.
Eine vorherige Genehmigung durch SolarMeister ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bitte senden Sie insbesondere Speditionsware, Palettenware, Langgut, Batterien, Speicher oder Gefahrgut nicht ohne vorherige Abstimmung an unseren Geschäftssitz, da für diese Waren besondere Rücksendeadressen, Transportwege oder Sicherheitsanforderungen gelten können.
5. Rücksendekosten bei Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, soweit sie hierüber ordnungsgemäß in der Widerrufsbelehrung informiert wurden.
Bei paketversandfähiger Ware trägt der Verbraucher daher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, insbesondere Speditionsware, Palettenware, Langgut oder bestimmte große beziehungsweise schwere Produkte, gelten hinsichtlich der Rücksendekosten die Angaben unserer Widerrufsbelehrung.
Dies betrifft ausschließlich Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs.
Bei einer berechtigten Reklamation oder gesetzlichen Nacherfüllung wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
6. Erstattung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
7. Zustand der Ware bei einer Rücksendung
Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und transportsicher verpackt zurück.
Je nach Produkt gehören hierzu insbesondere:
Produkt
Zubehör
Kabel
Adapter
Halterungen
Anleitungen
Schutzmaterial
Seriennummern- oder Produktetiketten
sonstige mitgelieferte Bestandteile
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
8. Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation
Widerruf
Der Widerruf ermöglicht Verbrauchern bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich, sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Mangels vom Vertrag zu lösen.
Reklamation
Eine Reklamation betrifft beispielsweise beschädigte, defekte, falsch gelieferte oder unvollständige Ware.
Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel der gekauften Ware und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Herstellergarantie
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des jeweiligen Herstellers und besteht neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
9. Kontakt für Reklamationen
Bei beschädigter, defekter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@solarmeister-shop.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse der Bestellung
Produktname
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos
Seriennummer, falls vorhanden
Lieferdatum
weitere relevante Informationen zum Fehler oder Schaden
Diese Angaben helfen uns, den Fall möglichst schnell zu bearbeiten.
10. Ablauf einer Reklamation
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt.
Je nach Fall können wir Sie um zusätzliche Informationen, Fotos, Videos, Seriennummern oder andere technische Angaben bitten.
Anschließend teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
Je nach Art des Problems können diese insbesondere umfassen:
Nachlieferung fehlender Teile
Austausch
Reparatur
technische Prüfung
Rücksendung
Ersatzlieferung
Erstattung
andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Eine interne Rücksende- oder RMA-Nummer dient ausschließlich der organisatorischen Bearbeitung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
11. Beschädigte Lieferung
Bitte prüfen Sie eine Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf erkennbare Schäden.
Bei Paketlieferungen empfehlen wir:
Fotografieren Sie sichtbare Schäden an der Verpackung.
Fotografieren Sie beschädigte Ware.
Bewahren Sie Verpackung und Schutzmaterial zunächst auf.
Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah unter support@solarmeister-shop.de.
Bei Speditions-, Paletten- oder Langgutlieferungen empfehlen wir zusätzlich:
Prüfen Sie Palette, Verpackung und Ware vor beziehungsweise bei der Annahme.
Lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit auf dem Ablieferbeleg vermerken.
Fotografieren Sie Palette, Verpackung, Versandetiketten und beschädigte Ware.
Eine mögliche Formulierung auf dem Ablieferbeleg lautet beispielsweise:
„Annahme unter Vorbehalt wegen sichtbarer Beschädigung.“
oder
„Verpackung beschädigt. Ware muss geprüft werden.“
Für Verbraucher gilt:
Gesetzliche Verbraucherrechte gehen nicht allein dadurch verloren, dass ein Transportschaden nicht unmittelbar gegenüber dem Zusteller angezeigt wurde.
12. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
support@solarmeister-shop.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
Bestellnummer
Foto des erhaltenen Artikels
Foto des Produktetiketts
Foto der Verpackung
Foto des Versandlabels
kurze Beschreibung
Bitte montieren oder installieren Sie eine offensichtlich falsch gelieferte Ware nach Möglichkeit nicht, bevor der Fall geklärt wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
13. Unvollständige Lieferung oder fehlende Teile
Wenn Produkte, Zubehör, Kabel, Halterungen, Anleitungen oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@solarmeister-shop.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
Bestellnummer
Produktname
fehlendes Teil
Fotos der gelieferten Ware
Fotos der Verpackung
Foto des Lieferscheins, falls vorhanden
Wir prüfen den Fall und veranlassen gegebenenfalls eine Nachlieferung, Ersatzsendung oder eine andere geeignete Lösung.
14. Defekte Produkte und Gewährleistungsfälle
Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@solarmeister-shop.de
Hilfreich sind insbesondere:
Bestellnummer
Produktname
Seriennummer, falls vorhanden
Beschreibung des Fehlers
Fotos oder Videos
Fehlermeldungen
Informationen zur Installation oder Nutzung
Datum, an dem der Fehler festgestellt wurde
Bei Produkten aus den Bereichen Photovoltaik, Balkonkraftwerk, Speicher, Wechselrichter, Messgeräte, Montagesysteme oder Elektrokomponenten können technische Prüfungen erforderlich sein.
Eine solche Prüfung dient der Feststellung des Mangels und schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
15. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einem Mangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann je nach gesetzlicher Voraussetzung insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
Die zum Zweck der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Darüber hinaus können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen, insbesondere Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz.
Diese Rückgabe- und Reklamationsbedingungen beschränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
16. Rücksendung bei berechtigter Reklamation
Ist eine Reklamation berechtigt und eine Rücksendung zum Zweck der Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich, tragen wir die hierfür erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir insbesondere bei großen, schweren, empfindlichen oder gefahrgutrelevanten Produkten einen geeigneten Rücktransport organisieren können.
Bitte senden Sie Ware nicht unfrei zurück.
17. Batterien, Speicher und Gefahrgut
Für Batterien, Lithium-Batterien, Akkus, Stromspeicher und andere gefahrgutrelevante Produkte können besondere Transport- und Sicherheitsvorschriften gelten.
Beschädigte, aufgeblähte, ausgelaufene, überhitzte oder anderweitig sicherheitsrelevante Batterien dürfen nicht ohne Prüfung der geltenden Transportanforderungen als gewöhnliches Paket versendet werden.
Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unbedingt zuerst unter:
support@solarmeister-shop.de
Wir teilen Ihnen mit, wie die weitere Bearbeitung beziehungsweise ein erforderlicher Rücktransport erfolgt.
Diese organisatorischen und sicherheitsbezogenen Anforderungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
18. Große und nicht paketversandfähige Produkte
Solarmodule, Balkonkraftwerk-Komplettsets, Stromspeicher, Palettenware, Montageschienen, Langgut oder andere große und schwere Produkte können nicht immer mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden.
Für solche Produkte kann eine Abholung durch eine Spedition oder ein anderer geeigneter Transportweg erforderlich sein.
Kontaktieren Sie uns vor dem Rücktransport unter:
support@solarmeister-shop.de
Bei einem Widerruf gelten für die Kosten die Angaben unserer Widerrufsbelehrung.
Bei einer berechtigten gesetzlichen Reklamation gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Kostentragung.
19. Montage und Installation
Bitte prüfen Sie Ware nach Möglichkeit vor Montage oder Installation auf Vollständigkeit, offensichtliche Beschädigungen und erkennbare Falschlieferungen.
Bei technisch anspruchsvollen Produkten sind Herstellerangaben, Sicherheitsvorgaben, technische Datenblätter und gesetzliche Anforderungen einzuhalten.
Soweit gesetzlich oder technisch erforderlich, muss Installation, Anschluss, Prüfung oder Inbetriebnahme durch entsprechend qualifiziertes Fachpersonal erfolgen.
Eine erfolgte Montage oder Installation führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.
20. Herstellergarantien
Für einzelne Produkte kann zusätzlich eine Garantie des Herstellers bestehen.
Umfang, Laufzeit, Voraussetzungen und Abwicklung richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Eine Herstellergarantie besteht neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber SolarMeister beziehungsweise der Neckermann Strom GmbH werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
21. Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückgaben und Reklamationen so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Fall ab.
Insbesondere bei technischen Produkten können beispielsweise folgende Schritte erforderlich sein:
Prüfung von Fotos oder Videos
technische Fehleranalyse
Rücktransport
Herstellerprüfung
Speditionsprüfung
Ersatzteilbeschaffung
Austausch
Reparatur
Wir informieren Sie über den weiteren Ablauf über die bei der Bestellung beziehungsweise Reklamation angegebene E-Mail-Adresse.
22. Unternehmer und gewerbliche Kunden
Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Soweit gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere für Kaufleute, Anwendung finden, bleiben diese unberührt.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Bestellungen, die ein Unternehmer in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.
23. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Reklamationshinweise sollen den Ablauf für Kunden verständlich darstellen.
Sie begründen keinen Ausschluss und keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Sollte eine Bestimmung dieser Hinweise einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die gesetzliche Regelung.
24. Kontakt
SolarMeister
betrieben durch die Neckermann Strom GmbH
Gutenbergring 63
22848 Norderstedt
Deutschland
Geschäftsführer:
Fabian Struck
Christian Geuyen
E-Mail: support@solarmeister-shop.de
Telefon: +49 1525 972 5120
Registergericht: Amtsgericht Kiel
Handelsregisternummer: HRB 25178 KI
USt-IdNr.: DE358784732