Versand
VERSAND & LIEFERUNG
Stand: 9. September 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Seite erklärt Versandarten, Liefergebiet, Lieferzeiten, Speditionslieferungen, Palettenlieferungen, Langgut, Gefahrgut, Teillieferungen, Transportschäden und Abholung bei SolarMeister.
2. Anbieter
Neckermann Strom GmbH
handelnd unter der Marke SolarMeister
Gutenbergring 63
22848 Norderstedt
Deutschland
Geschäftsführer:
Fabian Struck
Christian Geuyen
E-Mail: support@solarmeister-shop.de
Telefon: +49 1525 972 5120
Registergericht: Amtsgericht Kiel
Handelsregisternummer: HRB 25178 KI
USt-IdNr.: DE358784732
3. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, soweit im Online-Shop, im Checkout oder in einem individuellen Angebot nichts anderes angegeben ist.
Eine Lieferung in andere Länder erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Versandarten
Je nach Produkt, Gewicht, Größe, Gefahrgutstatus und Lieferadresse erfolgt die Lieferung per:
Paket
Spedition
Palette
Langgut
Spezialversand
Gefahrgutversand, soweit zulässig
Abholung, soweit ausdrücklich angeboten oder vereinbart
Die verfügbare Versandart wird im Shop, im Warenkorb, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in einem individuellen Angebot angezeigt.
5. Paketversand
Paketversand wird für kleinere und paketversandfähige Produkte genutzt.
Dazu können je nach Sortiment gehören:
Kabel
Stecker
Zubehör
Messgeräte
kleinere Komponenten
kleinere Ersatzteile
kleinere elektrische Produkte
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Wenn der Zusteller die Ware nicht zustellen kann, gelten die Zustellregeln des jeweiligen Versanddienstleisters.
6. Speditionsversand
Große, schwere, empfindliche oder sperrige Produkte werden per Spedition geliefert.
Dazu können gehören:
Solarmodule
Balkonkraftwerk-Komplettsets
Montagesysteme
Speicher
Wechselrichter
Palettenware
große Produktpakete
Langgut
schwere Zubehörpakete
Bei Speditionslieferungen kann die Spedition den Liefertermin vorab ankündigen oder abstimmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind.
7. Palettenlieferung
Palettenlieferungen erfolgen auf Palette oder in transportgesicherter Verpackung.
Die Palette dient dem sicheren Transport und kann Teil der Lieferverpackung sein.
Bitte prüfen Sie die Palette bei Anlieferung auf sichtbare Schäden.
Bitte entfernen Sie Transportverpackung erst, wenn Sie die Ware geprüft und dokumentiert haben.
8. Langgut
Langgut sind besonders lange Waren oder Verpackungseinheiten.
Dazu können gehören:
Montageschienen
Profile
lange Halterungssysteme
lange Kabelkanäle
sonstige überlange Komponenten
Langgut kann besondere Versandkosten, längere Lieferzeiten oder besondere Zustellbedingungen haben.
Die genauen Versandkosten werden im Checkout oder in einem individuellen Angebot angezeigt.
9. Gefahrgut und Batterieversand
Einige Produkte können besonderen Versandvorschriften unterliegen.
Das betrifft insbesondere:
Batterien
Lithium-Batterien
Akkus
Speicher
bestimmte elektrische Komponenten
beschädigte oder defekte Batterien
Produkte mit Gefahrgutklassifizierung
Gefahrgut wird nur versendet, wenn der Versand rechtlich zulässig und über den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.
Gefahrgut kann besondere Verpackung, Kennzeichnung, Transportwege, Versandkosten oder Lieferzeiten erfordern.
Beschädigte, defekte, ausgelaufene, aufgeblähte oder sicherheitsrelevante Batterien dürfen nicht eigenständig als normale Paketsendung zurückgesendet werden.
Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen zuerst unter:
support@solarmeister-shop.de
10. Lieferzeiten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5–7 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite, im Warenkorb, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in einem individuellen Angebot angegeben.
Die Lieferzeit beginnt nach Vertragsschluss und nach erfolgreicher Zahlung, sofern Vorkasse oder eine sofortige Zahlung vereinbart ist.
Bei Produkten mit längerer Beschaffungszeit, Speditionsware, Palettenware, Langgut, Gefahrgut oder individuellen Angeboten können längere Lieferzeiten gelten.
Wenn mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt werden, kann die Lieferung gemeinsam oder in Teillieferungen erfolgen.
11. Teillieferungen
Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit diese für den Kunden zumutbar sind.
Teillieferungen können sinnvoll sein, wenn einzelne Produkte schneller verfügbar sind oder getrennt versendet werden müssen.
Zusätzliche Versandkosten für Teillieferungen entstehen dem Kunden nur, wenn dies vorher ausdrücklich vereinbart wurde.
12. Lieferung bis Bordsteinkante
Speditionslieferungen, Palettenlieferungen und schwere Lieferungen erfolgen in der Regel bis Bordsteinkante.
Bordsteinkante bedeutet Lieferung bis zur nächstgelegenen mit dem LKW erreichbaren öffentlichen Entladestelle an der Lieferadresse.
Nicht enthalten sind in der Regel:
Transport in die Wohnung
Transport in Haus, Keller, Garage, Garten oder auf das Dach
Tragen über Treppen
Montage
Installation
Entsorgung von Verpackung
Entsorgung alter Geräte
Kranservice
Hubwagen auf ungeeignetem Untergrund
Lieferung über nicht befahrbare Zufahrten
Wenn ein besonderer Lieferservice benötigt wird, muss dieser vor der Bestellung angefragt und ausdrücklich bestätigt werden.
13. Zufahrt und Entladung
Bei Speditionslieferungen muss die Lieferadresse mit einem geeigneten Fahrzeug erreichbar sein.
Bitte prüfen Sie vorab:
Straßenbreite
Zufahrtshöhe
Wendemöglichkeit
Halte- und Entlademöglichkeit
Baustellen
Sperrungen
enge Straßen
nicht befestigte Wege
fehlende Hausnummern
Zugangsbeschränkungen
Wenn eine Lieferung wegen fehlender Zufahrt, falscher Adresse, nicht erreichbarem Empfänger oder fehlender Entlademöglichkeit scheitert, können zusätzliche Kosten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
14. Terminavisierung
Bei Speditionsware kann der Versanddienstleister einen Liefertermin ankündigen oder abstimmen.
Bitte geben Sie eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, unter der Sie erreichbar sind.
Wenn ein vereinbarter Liefertermin nicht eingehalten werden kann, informieren Sie den Versanddienstleister oder uns so früh wie möglich.
15. Abholung
Eine Abholung ist nur möglich, wenn sie im Shop angeboten oder vorher ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.
Abholadresse:
SolarMeister
betrieben durch die Neckermann Strom GmbH
Gutenbergring 63
22848 Norderstedt
Deutschland
Bitte holen Sie Ware erst ab, wenn Sie eine Abholbestätigung erhalten haben.
Für eine Abholung können Bestellnummer, Ausweis, Zahlungsnachweis oder Abholvollmacht erforderlich sein.
16. Versandkosten
Die Versandkosten hängen von Produkt, Gewicht, Größe, Versandart, Lieferadresse und Versanddienstleister ab.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Shop, im Warenkorb, im Checkout oder in einem individuellen Angebot angezeigt.
Für Spedition, Palette, Langgut, Gefahrgut oder Sonderversand können abweichende Versandkosten gelten.
Der Kunde sieht die für seine Bestellung anfallenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung.
17. Nicht verfügbare Produkte
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder sich die Lieferung verzögert, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn keine Lieferung möglich ist, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen, sofern kein Ersatzprodukt oder späterer Liefertermin vereinbart wird.
18. Prüfung bei Lieferung
Bitte prüfen Sie jede Lieferung direkt bei Erhalt.
Bei Paketlieferungen:
Prüfen Sie Verpackung und Ware.
Fotografieren Sie sichtbare Schäden.
Bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial auf.
Melden Sie Schäden an:
support@solarmeister-shop.de
Bei Spedition, Palette oder Langgut:
Prüfen Sie Palette, Verpackung und Ware vor der Annahme.
Achten Sie auf sichtbare Schäden, Bruch, Risse, Feuchtigkeit, Knicke, Druckstellen, fehlende Packstücke oder beschädigte Umreifung.
Lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit auf dem Ablieferbeleg vermerken.
Nutzen Sie beispielsweise eine klare Notiz wie:
„Annahme unter Vorbehalt wegen sichtbarer Beschädigung.“
oder
„Verpackung beschädigt. Ware muss geprüft werden.“
Fotografieren Sie nach Möglichkeit:
Palette
Verpackung
Versandlabel
Ablieferbeleg
beschädigte Stelle
Gesamtansicht der Lieferung
betroffene Ware
Melden Sie Schäden unverzüglich an:
support@solarmeister-shop.de
Für Verbraucher gilt:
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, auch wenn Sie einen Transportschaden nicht sofort beim Zusteller melden.
Für Unternehmer gilt:
Unternehmer und Kaufleute müssen die Ware unverzüglich prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich anzeigen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
19. Fehlende Packstücke
Wenn Packstücke fehlen, melden Sie dies bitte schnellstmöglich unter:
support@solarmeister-shop.de
Bitte senden Sie uns:
Bestellnummer
Foto der Lieferung
Foto des Versandlabels
Foto des Lieferscheins, falls vorhanden
Anzahl der erhaltenen Packstücke
Angabe, welches Packstück fehlt
20. Falsche Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter:
support@solarmeister-shop.de
Sobald die Ware versendet wurde, können Adressänderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn durch eine vom Kunden falsch angegebene Adresse zusätzliche Kosten entstehen, können diese dem Kunden berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.
21. Annahmeverweigerung
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne Rücksprache mit uns, außer die Ware ist offensichtlich schwer beschädigt oder eine Annahme ist unzumutbar.
Wenn die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird, können zusätzliche Rücktransport- oder Lagerkosten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
22. Lieferung an Packstationen
Eine Lieferung an Packstationen ist nur möglich, wenn die Versandart und Produktgröße dafür geeignet sind.
Speditionsware, Palettenware, Langgut, Gefahrgut und schwere Produkte können nicht an Packstationen geliefert werden.
23. Lieferung an Inseln oder besondere Liefergebiete
Für Inseln, schwer erreichbare Lieferorte, Zufahrtsbeschränkungen oder besondere Liefergebiete können abweichende Versandkosten oder längere Lieferzeiten gelten.
Diese werden im Checkout, nach Prüfung der Lieferadresse oder in einem individuellen Angebot angezeigt.
24. Montage und Installation
Lieferung bedeutet nicht Montage oder Installation.
Montage, Anschluss, Elektroinstallation, Anmeldung, Inbetriebnahme, technische Prüfung oder statische Prüfung sind nicht Bestandteil der Lieferung, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei Produkten aus den Bereichen Solar, Photovoltaik, Balkonkraftwerk, Speicher, Wechselrichter, Kabel, Halterungen, Stecker, Messgeräte oder Zubehör müssen technische und gesetzliche Anforderungen beachtet werden.
Soweit erforderlich, muss Installation, Prüfung oder Inbetriebnahme durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgen.
25. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Spedition, Palette, Langgut, Gefahrgut, Liefertermin, Abholung oder Transportschäden kontaktieren Sie uns unter:
SolarMeister
betrieben durch die Neckermann Strom GmbH
Gutenbergring 63
22848 Norderstedt
Deutschland
E-Mail: support@solarmeister-shop.de
Telefon: +49 1525 972 5120
26.
Ein Teil unseres Sortiments wird direkt durch unseren Fulfillment- und Logistikpartner Balkonstrom versendet. Ihre Bestellung kann daher aus einem Lager bzw. Versandstandort unseres Partners versendet werden. Vertragspartner für Ihre Bestellung bleibt die Neckermann Strom GmbH, handelnd unter der Marke SolarMeister.
26.
Ein Teil unseres Sortiments wird direkt durch unseren Fulfillment- und Logistikpartner Balkonstrom versendet. Ihre Bestellung kann daher aus einem Lager bzw. Versandstandort unseres Partners versendet werden. Vertragspartner für Ihre Bestellung bleibt die Neckermann Strom GmbH, handelnd unter der Marke SolarMeister.